Política de privacidad

Responsable del tratamiento

• Responsable: Telecomunicaciones Jose Maria Mateos S.L.U.
• CIF: B23790454
• Domicilio: Calle Pradera 1 Letra B, Villatorres, 23630, Jaén, España
• Email de privacidad: [email protected]
• Nombre comercial: SIAmpli
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Jaén, Tomo 616, Libro 0, Folio 1, Hoja J-23289, Inscripción 1.

Datos que podemos tratar

SIAmpli podrá tratar las siguientes categorías de datos, según el uso que hagas de la web o la plataforma:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, empresa, marca, email, teléfono y dirección.
• Datos fiscales y de facturación: CIF/NIF, razón social, domicilio fiscal, facturas y plan contratado.
• Datos de cuenta: usuario, contraseña cifrada, fecha de alta, configuración y preferencias.
• Datos de contratación, pago, renovaciones, cancelaciones, promociones y cupones.
• Datos técnicos: IP, user agent, dispositivo, navegador, sistema operativo, logs, fecha y hora de acceso.
• Datos de uso, soporte, consultas, tickets, mensajes, incidencias y archivos enviados.
• Datos de clientes gestionados por usuarios y datos generados por herramientas de IA, como prompts, respuestas, configuraciones, resultados, automatizaciones y contenidos creados o procesados dentro de SIAmpli.

No solicitamos datos especialmente protegidos salvo que sean estrictamente necesarios para una funcionalidad concreta. El usuario se compromete a no introducir datos sensibles de terceros si no cuenta con base legal suficiente para ello.

Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar cuentas de usuario.
• Prestar los servicios contratados y permitir la creación de agentes IA, webs, automatizaciones, clientes, pagos, plantillas y otros servicios.
• Gestionar planes, pagos, renovaciones, facturas, cancelaciones, soporte e incidencias.
• Personalizar el panel y la experiencia del usuario.
• Mejorar la plataforma, detectar errores, proteger la seguridad, prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
• Analizar el uso de la web, medir campañas, referidos, invitaciones y acciones comerciales cuando corresponda con consentimiento.
• Enviar comunicaciones transaccionales y, cuando exista consentimiento o base legal válida, comunicaciones comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas, así como gestionar reclamaciones, impagos o conflictos contractuales.

Bases jurídicas

• Ejecución de contrato: creación de cuenta, prestación del servicio, gestión de planes, soporte y pagos.
• Consentimiento: newsletter, cookies no necesarias, analítica, marketing y comunicaciones comerciales no amparadas por relación previa.
• Obligación legal: facturación, impuestos, obligaciones contables y requerimientos legales.
• Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude, mejora razonable del servicio, reclamaciones, logs técnicos y protección de la plataforma.

Destinatarios, proveedores y transferencias internacionales

Podremos compartir datos con proveedores necesarios para prestar el servicio, como hosting, servidores, backups, Cloudflare, pasarelas de pago, servicios de email, herramientas de analítica o publicidad si se activan, reCAPTCHA, YouTube, APIs de inteligencia artificial como OpenAI u otros proveedores, herramientas de referidos/afiliación, asesorías, gestorías, abogados o administraciones públicas cuando sea necesario.

Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, se formalizará la relación conforme a la normativa aplicable. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países. En esos casos, SIAmpli procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas.

Conservación de datos

• Cuenta activa: mientras exista relación con el usuario.
• Datos de facturación: durante los plazos legales fiscales y contables.
• Logs de seguridad: normalmente entre 12 y 24 meses, salvo incidencias.
• Datos de soporte: hasta 5 años o el plazo necesario para atender reclamaciones.
• Datos comerciales y consentimientos: hasta retirada del consentimiento o finalización de la finalidad.
• Servicios configurados tras impago: podrán conservarse hasta 3 meses desde el bloqueo. Transcurrido ese plazo, podrán eliminarse configuraciones, bots, webs, agentes, automatizaciones u otros elementos operativos asociados.

Impagos, suspensión y continuidad de servicios

En caso de impago, SIAmpli podrá intentar el recobro de la cuota pendiente. Si el pago no se regulariza, los servicios podrán quedar bloqueados.

Los servicios configurados podrán conservarse durante un máximo de 3 meses desde el bloqueo. Si transcurrido ese plazo no se regulariza la situación, SIAmpli podrá eliminar servicios configurados como bots, webs, agentes, automatizaciones, integraciones u otros elementos operativos.

Cuando existan clientes finales activos asociados a servicios gestionados a través de SIAmpli, SIAmpli podrá adoptar medidas razonables para evitar interrupciones críticas, siempre conforme a la normativa aplicable, las condiciones contractuales y los derechos de las partes implicadas.

Derechos de los usuarios

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a [email protected]. Deberás indicar el derecho que quieres ejercer y aportar información suficiente para identificarte.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.